VietinBank đóng cửa 100 phòng giao dịch

Năm 2025 đánh dấu bước ngoặt lớn trong chiến lược mạng lưới của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank).

Trong 9 tháng đầu năm, VietinBank đã chấm dứt hoạt động 72 phòng giao dịch - con số kỷ lục trong hệ thống.

Chưa dừng lại ở đó, lộ trình "thay máu" tiếp tục được đẩy mạnh vào những tháng cuối năm và sang cả năm 2026.

Trong ngày 15/12, VietinBank sẽ chấm dứt hoạt động các phòng giao dịch: Lý Thái Tổ (Chi nhánh 1 TPHCM), Chi Lăng (Chi nhánh Lạng Sơn), Nam Cường (Chi nhánh Yên Bái), Khúc Thừa Dụ (Chi nhánh Tràng An).

Trước đó, ngày 12/12, ngân hàng này đã chấm dứt hoạt động của Phòng giao dịch Hồ Gươm thuộc Chi nhánh Hoàn Kiếm.

Trong tháng 11, VietinBank đã đóng cửa một loạt phòng giao dịch. Chẳng hạn, ngày 15/11, VietinBank đóng cửa đồng loạt các phòng giao dịch: Hoàng Hoa Thám – Chi nhánh Hoàng Mai; Định Công – Chi nhánh Hoàng Mai; Tương Mai – Chi nhánh Hoàng Mai; Nam Đô – Chi nhánh Đông Hà Nội; Mê Linh Plaza – Chi nhánh Quang Minh; Đồng Tiến – Chi nhánh Hòa Bình.

Trong năm 2026, VietinBank đặt mục tiêu tiếp tục đóng cửa một số phòng giao dịch, gồm: Nam Đà Nẵng (Chi nhánh Ngũ Hành Sơn), Thắng Lợi (Chi nhánh Cần Thơ), Trần Hưng Đạo (Chi nhánh Lai Châu), Ninh Sơn (Chi nhánh Ninh Thuận), Châu Thành (Chi nhánh Bến Tre).

Theo Báo cáo tài chính, cuối quý III/2025, VietinBank có 157 chi nhánh và 881 phòng giao dịch, giảm 72 phòng giao dịch so với đầu năm.

Như vậy, với việc vừa thông báo đóng cửa 28 phòng giao dịch trong hai tháng qua và đầu năm 2026, số lượng phòng giao dịch bị đóng cửa tăng lên 100 trong 1 năm qua.

Cùng với việc thu hẹp mạng lưới vật lý, nhân sự của ngân hàng này cũng giảm từ 22.492 người hồi đầu năm xuống còn 22.338 người vào cuối quý III.

Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2025, ông Trần Minh Bình, Chủ tịch HĐQT VietinBank cho biết, VietinBank đang triển khai chiến lược sắp xếp, tinh gọn hệ thống và sẽ là ngân hàng đầu tiên trong nhóm ngân hàng có vốn lớn Nhà nước thực hiện cắt giảm hệ thống giao dịch. VietinBank dự kiến cắt vài trăm điểm giao dịch và thay thế bằng nền tảng số để phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng trải nghiệm. Đây là mục tiêu mà VietinBank đang đầu tư mạnh mẽ và sẽ thấy kết quả rõ rệt trong thời gian tới.

Không chỉ VietinBank, xu hướng thu hẹp quy mô phòng giao dịch cũng diễn ra tại nhiều tổ chức tín dụng khác, đặc biệt là nhóm ngân hàng trong diện tái cơ cấu.

Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Ngoại thương Công nghệ Số (VCBNeo) thông tin, từ ngày 20/12, VCBNeo sẽ đóng cửa một loạt chi nhánh - phòng giao dịch tại khu vực miền Tây Nam Bộ, như: Hậu Giang, Đồng Tháp, Rạch Kiến (tỉnh Tây Ninh).

Việc chấm dứt hoạt động các chi nhánh trên đồng nghĩa với việc VCBNeo cũng đồng thời chấm dứt hoạt động đối với các phòng giao dịch gồm: Hùng Vương (Chi nhánh Đồng Tháp), Cần Giuộc (Chi nhánh Rạch Kiến).

Tại ngày 1/1/2025, VCBNeo có 92 chi nhánh/phòng giao dịch, đến nay chỉ còn duy trì 66, tức giảm 26 phòng giao dịch.

Trong năm 2025, Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) cũng giảm tới 19 điểm giao dịch, sau khi đã giảm hơn 100 điểm giao dịch trong 2 năm trước đó.

Tương tự, trong năm 2025, GPBank giảm 5 phòng giao dịch và Sacombank giảm 11 phòng giao dịch.

Xu hướng số hóa ngành ngân hàng

Việc nhiều ngân hàng đóng cửa hàng loạt phòng giao dịch không phải là dấu hiệu của sự đi xuống mà là tín hiệu của một cuộc cách mạng đang tăng tốc. Đó là cuộc đua tối ưu hóa hiệu quả, nơi công nghệ làm nền tảng và con người tập trung vào những giá trị gia tăng cao hơn. Ngành ngân hàng đang thu mình lại về mặt vật lý để vươn xa hơn trên không gian số.

Hàng loạt ngân hàng tuyên bố mạnh tay đầu tư công nghệ, ứng dụng AI vào quản trị điều hành, theo đó sẽ "mạnh tay" cắt giảm nhân sự, đóng cửa bớt các phòng giao dịch truyền thống và tăng giao dịch trên không gian số để giảm chi phí hoạt động.

Sự dịch chuyển từ giao dịch tại quầy sang online là nguyên nhân cốt lõi của làn sóng này. Thống kê của Ngân hàng Nhà nước cho thấy, hơn 90% giao dịch tài chính cá nhân tại các ngân hàng lớn hiện nay được thực hiện trên kênh số. Tại một số nhà băng, tỷ lệ này thậm chí vượt mốc 95%.

Với sự bùng nổ của ứng dụng di động, dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI), khách hàng giờ đây có thể mở tài khoản, gửi tiết kiệm, vay vốn hay đầu tư chỉ bằng một chiếc điện thoại thông minh mà không cần rời khỏi nhà. Khi tần suất khách hàng đến quầy giảm sút, việc duy trì một hệ thống phòng giao dịch cồng kềnh với chi phí thuê mặt bằng và nhân sự vận hành đắt đỏ trở nên lãng phí.

Các chuyên gia đánh giá, việc cắt giảm mạng lưới không đồng nghĩa với thu hẹp quy mô mà là tái cơ cấu để tối ưu hiệu quả. Việc đóng cửa các điểm giao dịch dư thừa cho phép ngân hàng tiết kiệm hàng trăm tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm, đồng thời có thêm ngân sách để đầu tư hạ tầng số, tăng trải nghiệm khách hàng trên kênh số...

Ông Nguyễn Quang Huy, CEO Khoa Tài chính - Ngân hàng, Trường Đại học Nguyễn Trãi cho rằng, làn sóng cắt giảm này không mang ý nghĩa tiêu cực mà phản ánh sự chuyển mình chiến lược.

"Số tiền tiết kiệm được từ việc đóng cửa các điểm giao dịch vật lý sẽ được tái đầu tư vào hạ tầng công nghệ, an ninh mạng và AI. Đây là bước chuẩn bị cho giai đoạn mở rộng về chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên không gian số", ông Huy cho hay.

Dù xu hướng số hóa là không thể đảo ngược, các chuyên gia cảnh báo việc cắt giảm cần được tính toán kỹ lưỡng.

Chuyên gia tài chính Nguyễn Trí Hiếu cho rằng quyết định đóng hay mở một phòng giao dịch không chỉ đơn thuần là bài toán chi phí - hiệu quả mà còn liên quan đến việc đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Mỗi phòng giao dịch là một điểm chạm quan trọng, góp phần xây dựng niềm tin, gắn kết cộng đồng và lan tỏa hình ảnh thương hiệu. Do đó, trước khi đưa ra quyết định, ngân hàng cần lắng nghe nhu cầu, thói quen của khách hàng tại khu vực đó, đồng thời đánh giá kỹ tác động đến chất lượng dịch vụ, khả năng tiếp cận và trải nghiệm tổng thể. Ngoài ra, cần cân đối lợi ích kinh doanh, tối ưu nguồn lực, hướng đến mô hình hoạt động linh hoạt, kết hợp hài hòa giữa kênh truyền thống và kênh số.