Dám khác biệt để đi xa, một sự “ngược dòng” có tính toán

Với SHS, “Service Branding” là quyết định có tính chiến lược, phản ánh tham vọng của ban lãnh đạo và toàn thể công ty. Góc nhìn khác biệt của SHS không dừng ở việc “nói không với cuộc đua phí rẻ”, mà còn nằm ở cách doanh nghiệp đặt lại trọng tâm phát triển - từ “giao dịch” sang “đồng hành”, từ “phí thấp” sang “giá trị tư vấn”, từ “sản phẩm” sang “trải nghiệm”. Đó là một hành trình định vị lại vai trò và hình ảnh của công ty chứng khoán trong mắt nhà đầu tư Việt: không còn là “nơi đặt lệnh”, mà là “người bạn đồng hành tài chính dài hạn”.

SHS tạo dựng “giá trị khách hàng trọn đời” "Thay vì bán “lệnh giao dịch”, SHS bán “dịch vụ tư vấn trọn vòng đời tài chính”. Thay vì chạy theo tăng phí margin hay xoay vòng cổ phiếu, SHS tạo dựng “giá trị khách hàng trọn đời” - khái niệm vốn phổ biến ở ngành ngân hàng bán lẻ hoặc thương mại điện tử". Chủ tịch SHS Đỗ Quang Vinh

“Service Branding” - thuật ngữ tưởng chừng phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ hay ngành nghỉ dưỡng - đang được SHS tiên phong áp dụng vào tài chính. Thay vì quảng bá hình ảnh qua khuyến mãi hay logo, SHS xây dựng thương hiệu qua từng điểm chạm trải nghiệm của khách hàng. Thương hiệu, theo cách tiếp cận này, không chỉ là bộ nhận diện thị giác, mà là tổng hòa của sự thấu cảm, chuyên môn tư vấn, năng lực công nghệ và văn hóa phục vụ.

Về con người, SHS không tuyển dụng theo mô hình đại trà, mà chọn lọc những nhân sự có tư duy dịch vụ, từng làm việc tại các tổ chức tài chính lớn, có khả năng tư vấn bài bản và giao tiếp cảm xúc. KPIs của đội ngũ này không chỉ đo bằng doanh số, mà bằng mức độ hài lòng, sự gắn bó và trải nghiệm khách hàng.

Về công nghệ, SHS đầu tư vào hệ thống CRM, AI, Big Data, đặt kế hoạch sớm nâng cấp hệ thống core cùng hệ thống mobile trading, app trading để “hiểu khách hàng hơn cả họ hiểu chính mình”. Công nghệ không thay thế con người, mà là “trợ lý chiến lược” giúp tư vấn viên may đo giải pháp tài chính theo hồ sơ rủi ro và mục tiêu đầu tư riêng biệt. Từ đó, trải nghiệm giao dịch không còn là thao tác khô cứng, mà trở thành chuỗi tương tác mang tính cá nhân, cảm xúc và tin cậy.

Khách hàng là tài sản dài hạn, không phải mục tiêu ngắn hạn

Chia sẻ với phóng viên Báo Tài chính - Đầu tư, Chủ tịch SHS Đỗ Quang Vinh, không ngần ngại thừa nhận: “Chúng tôi không chạy theo tăng trưởng bằng mọi giá, mà lựa chọn xây dựng một thị phần trung thành và có chất lượng”. Trong khi nhiều công ty chứng khoán khác đếm số tài khoản mở mới, SHS đo giá trị thương hiệu qua tỷ lệ giao dịch đều đặn, mức độ gắn bó, số năm khách hàng trung thành và khả năng giới thiệu người thân tham gia đầu tư.

Chiến lược này thể hiện rõ quan điểm “tăng trưởng không bằng mọi giá”, mà là “tăng trưởng có chọn lọc”. SHS không muốn thu hút nhà đầu tư cá nhân chỉ bằng những sản phẩm ngắn hạn, mà định vị là đối tác tài chính cho cả hành trình tích lũy - đầu tư - bảo toàn - chuyển giao tài sản. Từ góc nhìn này, SHS mong muốn mối quan hệ giữa công ty và nhà đầu tư không chỉ là “người cung cấp dịch vụ” và “người dùng”, mà là “người đồng hành tài chính”.

Một điểm khác biệt khác của SHS chính là tư duy hệ sinh thái. Trong các kế hoạch trung - dài hạn, SHS không chỉ phát triển sản phẩm tài chính truyền thống, mà còn mở rộng sang tài sản số, tín chỉ carbon, các quỹ đầu tư theo ESG và giải pháp thay thế cho giới HNWIs (cá nhân có tài sản ròng cao). Đây là những lĩnh vực mà các công ty chứng khoán khác còn dè dặt, nhưng SHS lại chủ động đón đầu với kỳ vọng định hình lại thị trường.

Song song, SHS chuẩn hóa toàn bộ quy trình theo tiêu chuẩn quốc tế để chuẩn bị cho kịch bản nâng hạng thị trường, đồng thời từng bước mở rộng sang thị trường khu vực ASEAN - nơi đang nổi lên là trung tâm thu hút dòng vốn chuyển dịch hậu Covid-19.

Từ một công ty cổ phần chứng khoán nội địa, SHS đặt tham vọng dần chuyển hóa thành tập đoàn tài chính - đầu tư có hệ sinh thái mở, đa dạng sản phẩm và dịch vụ, ứng dụng công nghệ sâu và mang tư duy quốc tế hóa. Đây là bước “đi trước một nhịp” trong bối cảnh thị trường nội địa có dấu hiệu bão hòa ở mảng giao dịch và thị trường chứng khoán Việt Nam chuẩn bị được nâng hạng.

Thương hiệu “dịch vụ hóa” trong thị trường tài chính

Nếu nhìn rộng ra, chiến lược “Service Branding” của SHS chính là một biểu hiện của xu hướng dịch vụ hóa (servitization) trong lĩnh vực tài chính. Đây là khái niệm thường thấy trong công nghiệp sản xuất - khi doanh nghiệp chuyển từ bán sản phẩm sang bán dịch vụ xoay quanh sản phẩm đó - nhưng giờ đây đang được SHS hiện thực hóa trong ngành chứng khoán.

Thay vì bán “lệnh giao dịch”, SHS bán “dịch vụ tư vấn trọn vòng đời tài chính”. Thay vì chạy theo tăng phí margin hay xoay vòng cổ phiếu, SHS tạo dựng “giá trị khách hàng trọn đời” - khái niệm vốn phổ biến ở ngành ngân hàng bán lẻ hoặc thương mại điện tử.

Chiến lược “Service Branding” của SHS không phải là nhắm vào cái lợi trước mắt cho nhà đầu tư, càng không phải chiêu trò định vị thương hiệu trên truyền thông. Đó là một cam kết chiến lược - được hiện thực hóa bằng hành động cụ thể, đầu tư thực chất và một niềm tin bền bỉ vào giá trị lâu dài của dịch vụ.

Trong xu thế phát triển tất yếu của thị trường tài chính Việt Nam, nhu cầu tái định nghĩa giá trị doanh nghiệp ngày càng trở nên cấp thiết. Giữa làn sóng chuyển đổi số, áp lực cạnh tranh về giá và kỳ vọng ngày càng cao từ nhà đầu tư, việc một công ty chứng khoán lựa chọn đặt khách hàng làm trung tâm thay vì chạy theo tăng trưởng bằng mọi giá không chỉ là một chiến lược kinh doanh - đó là một tuyên ngôn về sứ mệnh dài hạn.

Điều này cho thấy SHS không đơn thuần chuyển hướng chiến lược, mà đang tiên phong thay đổi mô hình kinh doanh cốt lõi của ngành chứng khoán Việt Nam - một thay đổi mang tính cấu trúc.

Như chia sẻ của Chủ tịch SHS Đỗ Quang Vinh, đây không còn là cuộc đua xem ai có phí giao dịch thấp hơn, ai có hệ thống đặt lệnh nhanh hơn, mà là câu hỏi ai thực sự hiểu nhà đầu tư hơn – không phải trong một giao dịch, mà trong cả một hành trình tài chính.

Chính sự nhất quán trong định hướng, bản lĩnh đi ngược xu thế ngắn hạn và cam kết bền bỉ với trải nghiệm người dùng đã đưa SHS trở thành một hình mẫu tham chiếu - không phải vì quy mô hay tuổi đời, mà vì tầm nhìn khác biệt. Trong tương lai, khi nhà đầu tư ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về sự đồng hành, minh bạch và cá nhân hóa, những doanh nghiệp tiên phong như SHS sẽ không chỉ là người hưởng lợi, mà còn là nhân tố góp phần kiến tạo sự phát triển văn minh, dài hạn cho thị trường tài chính Việt Nam./.